受今年疫情影響，保險業的上門展業、簽單等均無法開展，業務一直處于停擺狀態，對此，各大保險公司使出創意辦法，聯手直播平臺開啟線上直播，讓線下代理人轉戰線上展業，繼續以線上模式為客戶提供保障服務。

    其中，以扎根廣州的保險公司珠江人壽為例，其在疫情期間就聯手新浪直播，組織培訓代理人開設自己的線上直播間，讓他們足不出戶就可和自己熟悉的客戶進行線上溝通和交流，這樣，既拉近了與客戶之間的距離，又確保客戶服務“零時差”進行。

    “這樣既保證了自身和客戶的安全，又不存在時間和空間的交流障礙，讓保險服務得以繼續進行，創新的業務模式獲得了客戶的認可。”珠江人壽相關負責人表示，通過直播方式不僅傳播了保險知識，還增加了客戶與代理人之間的信任。

    除了通過網上直播平臺助力客戶服務零時差進行，疫情期間，珠江人壽還多措并舉助力疫情防控，確保消費者的權益保護落到實處。具體來說，包括擴展意外險責任、開通理賠綠色通道、取消理賠等待期、開通24小時理賠受理、推出線上健康咨詢服務等，確保客戶服務不“停航”。

    具體來說，在擴展相關產品責任方面，珠江人壽針對短期個人及團體意外險保單，就將相關保險責任擴展至因感染新冠肺炎病毒引起的身故及傷殘，并將適用范圍覆蓋至所有有效的短期個人及團體意外險客戶。同時，為簡化理賠流程，方便客戶索賠，對于確認出險事故的，珠江人壽承諾在一個工作日內完成理賠賠付，并拓展無紙質保單理賠服務，取消定點醫院限制，實現了理賠的進一步提速。

    “我們還實現了理賠‘四取消’，對于客戶因治療新冠肺炎所產生的醫療費用，公司相關的住院醫療產品、門急診醫療產品將取消自費藥品及診療項目的限制，取消等待期和免賠額，此外，公司還開通了多渠道24小時報案受理服務，客戶可通過銷售人員、柜面、全國客服熱線以及珠江人壽微信公眾號等方式完成線下或線上事故的報備及理賠申請，進一步方便客戶理賠。”上述負責人表示。

    疫情期間，珠江人壽還開通了“戰疫在線”專欄，推出線上健康咨詢服務，為客戶的健康提供免費咨詢服務。