8月29日,一條小伙被理發店欺騙消費的社會新聞刷爆網絡,當事人@杭州租房小吳 出鏡后因外表個性而爆紅網絡,被網友制作成表情包。甚至有段子調侃“那些說錢買不到快樂的人,只是因為你的錢不夠多。你看小吳,他花了2500理發,全國人民都很快樂。”
杭州租房小吳今年18歲,8月28日他去大學路146號的尚進美容spa店理發,對方說有個免費的項目可以體驗。小吳去做了個提發際線修鬢角項目,在店員的勸說下辦了張預付卡。結賬的時候,對方給出的消費清單要39000多,折后一萬八。最后小吳報了警,付了2500元。在工商以及物價局介入下,尚進美容spa店已經道歉,并退回所有費用。
這些年,美容美發行業一直備受詬病,過度推銷,產品名稱讓人眼花繚亂顧客無法分辨,價格不透明,收費價格混亂,消費卡泛濫成災,顧客辦完預付卡店卻突然消失等等。
根據中國商務部數據統計:2009年全國美容機構總數約153.2萬家,到2017年全國約有357萬家各類美容機構,其中近半數左右的機構是近五年開業的。
2012年,全國美容美發活動單位數為27.1萬家,2013年減少至25.0萬家。2014年開始,全國美容美發活動單位緩慢增長,2017年全國美容美發活動單位達到33.7家。
從行業結構來看,在全國美容美發行業活動單位中,專業美容企業(含美甲、美體)數量為13.70萬家,占行業全部企業數量的43.23%;專業美發企業數量為17.99萬家,占行業全部單位數的56.77%。
近年來,我國美發行業走向成熟期,市場消費增長進入平穩期。在美發美容行業高速發展期間,產品、門店的增長經歷了爆發期。由此造成產品、門店的過剩,企業在同質化的競爭中只有依賴營銷作為業績增長的核心手段。“套餐”、“辦卡”、“豪華裝修”等不同形式的營銷活動層出不窮,部分企業從中的確嘗到了甜頭,由此造成營銷之風越演越烈。
2017年,《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》(以下簡稱《辦法》),對包含預付式消費等多方面定下新規矩。經營者自營業執照核準登記之日起六個月后,方可發放單用途商業預付憑證(以下簡稱預付憑證)——也就是說,新開業的商家不得要求消費者辦卡。小吳所消費的美發店,今年六月份才剛成立,顯然不能要求小吳辦卡。
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